Ordinul nr. 17/2007
privind aprobarea Standardului de performanță pentru serviciile de transport și de sistem ale energiei electrice
prezumat în vigoare
În temeiul art. 9 alin. (2), (8) și (9), al art. 11 alin. (1) și alin. (2) lit. a) și h) din
Legea energiei electrice nr. 13/2007 , cu modificările și completările ulterioare,
având în vedere Referatul de aprobare întocmit de Departamentul acces la rețea și autorizare în domeniul energiei electrice,
în conformitate cu prevederile Procesului-verbal al ședinței Comitetului de reglementare al Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei din data de 28 iunie 2007,
președintele Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei emite următorul ordin:
Articolul 1
Se aprobă Standardul de performanță pentru serviciile de transport și de sistem ale energiei electrice, prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin.
Articolul 2
Prevederile standardului de performanță menționat la art. 1 se aplică operatorului de transport și de sistem și utilizatorilor rețelei electrice de transport.
Articolul 3
Departamentele de specialitate din cadrul Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei vor urmări respectarea prevederilor cuprinse în prezentul ordin.
Articolul 4
Prezentul ordin va fi publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, și va intra în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării.
p. Președintele Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei, Nicolae Opriș București, 28 iunie 2007. Nr. 17.
Anexa STANDARD 28/06/2007
Anexa 1 Indicatori de continuitate
Nr. crt.
Indicator
Cauza întreruperii
Categoria clientului
1
ENS
a)
Întreruperi planificate
toate
2
ENS
b)
Întreruperi neplanificate determinate de forța majoră
toate
3
ENS
c)
Întreruperi neplanificate determinate de alți operatori, utilizatori, producători
toate
4
ENS
d)
Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) și c) (datorate OTS)
toate
5
AIT
a)
Întreruperi planificate
toate
6
AIT
b)
Întreruperi neplanificate determinate de forța majoră
toate
7
AIT
c)
Întreruperi neplanificate determinate de alți operatori, utilizatori, producători
toate
8
AIT
d)
Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) și c) (datorate OTS)
toate
Anexa 2 Indicatori sintetici de calitate comercială
Nr crt.
Indicator
Trim. I
Trim. II
Trim. III
Trim. IV
Anual
1
Timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare
2
Numărul de solicitări la care nu s-a emis aviz de racordare
3
Numărul de racorduri realizate
4
Numărul de cereri de contracte de racordare
5
Timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare
6
Numărul de cereri de contracte de racordare nefinalizate
7
Numărul de cereri de contractare a serviciului de transport
8
Timpul mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de transport
9
Numărul de reclamații referitoare la racordare
10
Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la racordare
11
Numarul de reclamații referitoare la nivelul de tensiune
12
Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la nivelul de tensiune
13
Numărul de reclamații referitoare la nivelul de tensiune care nu s-au putut rezolva
14
Numărul de reclamații referitoare la calitatea curbei de tensiune
15
Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la calitatea curbei de tensiune
16
Numărul de reclamații referitoare la calitatea curbei de tensiune care nu s-au putut rezolva
17
Numărul de reclamații referitoare la facturare sau încasare
18
Numărul de reclamații nefondate referitoare la facturare sau încasare
19
Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor justificate (îndreptățite) referitoare la facturare sau încasare
20
Numărul de reclamații scrise pe alte teme
21
Timpul mediu de răspuns la reclamațiile scrise justificate (îndreptățite)
Anexa 3 CUANTUMUL
compensațiilor acordate de OTS utilizatorilor RET pentru depășirea termenelor
Nr. crt.
Serviciu
Termenul stabilit
Compensații acordate/eveniment
1
Restabilirea alimentării cu energie electrică, după o întrerupere neprogramată
12 ore
400 lei
2
Emiterea avizului tehnic de racordare (de la depunerea documentației complete)
30 de zile calendaristice
150 lei
3
Transmiterea ofertei de contract de racordare
30 de zile calendaristice
150 lei
4
Transmiterea ofertei de contractare a serviciului de transport
15 zile lucrătoare
150 lei
5
Răspuns la reclamațiile scrise privind parametrii tensiunii
15 zile calendaristice - nivelul tensiunii; 30 de zile calendaristice - alte probleme de calitate a tensiunii
500 lei
6
Răspuns la alte reclamații scrise
30 de zile calendaristice
100 lei
7
Reconectarea unui consumator deconectat, din momentul anunțării OTS de către consumator despre efectuarea plății facturii
2 zile lucrătoare
70 lei
------
Textul este prelucrat automat din sursa indicată; numerotarea și legăturile pot conține erori. Referințele subliniate duc la actele citate, așa cum au fost identificate de noi.