Standard din 12 noiembrie 2002
pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale, realizat de operatorii de distribuție
prezumat în vigoare
Capitolul 1 Dispoziții generale
Secțiunea 1 Scop
Articolul 1
Prezentul standard de performanță reglementează indicatorii de performanță pentru asigurarea serviciului de furnizare a gazelor naturale, realizat de agenții economici titulari ai licenței de distribuție și, respectiv, de furnizare a gazelor naturale.
Articolul 2
Prezentul standard de performanță a fost emis în conformitate cu prevederile
art. 5 lit. m) din Ordonanța Guvernului nr. 41/2000
privind înființarea, organizarea și funcționarea Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale (ANRGN), aprobată cu modificări și completări prin
Secțiunea 2 Domeniu de aplicare
Articolul 3
Prin prezentul standard de performanță se stabilesc indicatori de performanță privind următoarele activități:
a) racordarea consumatorilor la sistemul de alimentare cu gaze naturale;
b) contractarea gazelor naturale;
c) măsurarea, facturarea și încasarea contravalorii gazelor naturale furnizate;
d) asigurarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale;
e) asigurarea continuității în alimentarea cu gaze naturale, în conformitate cu prevederile contractuale;
f) soluționarea reclamatiilor consumatorilor referitoare la serviciul de furnizare a gazelor naturale în scopul asigurării unei relații transparente între furnizor și consumator, care să conducă la rezolvarea eficienta și obiectivă a problemelor, cu respectarea drepturilor și obligațiilor fiecărei părți.
Articolul 4
Standardul de performanță se aplică în relațiile contractuale dintre agenții economici titulari ai licenței de distribuție și, respectiv, de furnizare a gazelor naturale și consumatori, pentru instalații de utilizare care funcționează la presiune joasa și redusă, în limitele debitelor instalate, aprobate conform reglementărilor în vigoare.
Contractele de furnizare precizate la alin. (1) au la baza contractele-cadru de furnizare a gazelor naturale pentru consumatorii captivi, emise de ANRGN și aprobate prin decizie a președintelui ANRGN.
Articolul 5
În vederea urmăririi respectării standardului de performanță furnizorul de gaze naturale trebuie să asigure:
a) gestiunea și măsurarea cantităților de gaze naturale furnizate;
b) evidenta consumatorilor;
c) organizarea activităților și a evidentelor privind citirea, facturarea/decontarea și încasarea contravalorii gazelor naturale vândute;
d) organizarea activităților și a evidentelor privind stocurile, verificarea și etalonarea contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare;
e) înregistrarea, investigarea și soluționarea reclamatiilor și sesizarilor consumatorilor;
f) efectuarea/investigarea verificărilor (în cazul în care acestea sunt efectuate de alți agenți economici autorizați) și înregistrarea verificărilor la instalațiile de utilizare ale consumatorilor;
g) prestarea de servicii aferente serviciului de furnizare a gazelor naturale: informare, consultanța și altele asemenea.
Articolul 6
Prevederile prezentului standard de performanță nu se aplică în următoarele condiții:
a) forta majoră;
b) defectiuni din culpa terților;
c) refuzul consumatorului de a permite accesul furnizorului de gaze naturale la obiectivele sistemului de alimentare cu gaze naturale aflate pe proprietatea sa;
d) alte cauze independente de capabilitatea furnizorului de a acționa.
Secțiunea 3 Definiții
Articolul 7
Lista cuprinzând termenii utilizați în prezentul standard de performanță și lista cuprinzând abrevierile sunt prevăzute în anexele nr. 1 și 2.
Capitolul 2 Indicatori de performanță pentru serviciul de furnizare a gazelor naturale
Secțiunea 1 Racordarea consumatorilor
Articolul 8
Furnizorul de gaze naturale este obligat sa analizeze posibilitățile tehnice, eficienta economică a activității de furnizare și sa răspundă la solicitarea scrisă privind racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale a oricărui consumator existent sau potențial, aflat pe teritoriul pentru care furnizorul are obligația de furnizare a gazelor naturale la consumatorii captivi, prevăzută prin licenta de furnizare.
Termenul pentru răspuns este de 30 de zile calendaristice de la înregistrarea cererii consumatorului.
Articolul 9
Debitul instalat și soluția tehnica de racordare se stabilesc prin avizul de racordare eliberat de furnizorul de gaze naturale.
Articolul 10
Indicatorii anuali de performanță pentru activitatea de racordare a consumatorilor de gaze naturale sunt:
a) numărul de avize de racordare emise de furnizorul de gaze naturale, raportat la numărul de solicitări ale consumatorilor pentru racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale, calculat pe categorii de consumatori;
b) numărul de solicitări la care intervalul de timp dintre momentul înregistrării cererii de racordare din partea consumatorului și primirea de către acesta a răspunsului scris privind racordarea este mai mic de 30 de zile calendaristice, raportat la numărul de solicitări ale consumatorilor pentru racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale.
Secțiunea 2 Contractarea gazelor naturale
Articolul 11
Contractarea gazelor naturale cuprinde următoarele etape:
a) analiza tehnica și economică a documentațiilor depuse de consumatori, în vederea emiterii de către furnizorul de gaze naturale a acordului de utilizare;
b) avizarea racordarii consumatorului;
c) recepția de către furnizor a lucrărilor de racordare executate în conformitate cu reglementările legale în vigoare;
d) încheierea contractelor de furnizare a gazelor naturale cu consumatorii, cu respectarea clauzelor prevăzute în contractele-cadru emise de ANRGN.
Termenul maxim pentru încheierea contractului de furnizare este de 15 zile calendaristice de la depunerea documentației complete.
Articolul 12
Pentru îndeplinirea activității de contractare a gazelor naturale furnizorul are următoarele obligații:
a) sa răspundă oricărei solicitări privind încheierea contractelor de furnizare a gazelor naturale precizate la art. 4 alin. (2), în termen de 15 zile calendaristice de la înregistrarea acesteia;
b) sa nu refuze încheierea contractelor de furnizare a gazelor naturale precizate la art. 4 alin. (2), sub condiția respectării de către consumatorii potențiali a etapelor preliminare contractării, precizate la art. 11 alin. (1);
c) sa nu refuze prelungirea valabilității contractelor de furnizare a gazelor naturale precizate la art. 4 alin. (2), sub condiția respectării de către consumator a obligațiilor contractuale.
Articolul 13
Furnizorul de gaze naturale este obligat să asigure alimentarea cu gaze naturale a consumatorilor, în condițiile în care aceștia se afla pe teritoriul pentru care furnizorul are obligația de furnizare a gazelor naturale la consumatorii captivi, prevăzută prin licenta de furnizare, sunt racordati la rețeaua de distribuție și se încadrează în prevederile contractului-cadru de furnizare.
Articolul 14
Oferta de furnizare a gazelor naturale, precum și serviciul aferent se vor face în mod nediscriminatoriu.
Articolul 15
Indicatorii anuali de performanță la contractare sunt:
a) numărul de contracte încheiate, raportat la numărul total de solicitări pentru contractare, calculat pe categorii de consumatori;
b) numărul de contracte încheiate cu respectarea termenului precizat la art. 11 alin. (2), raportat la numărul total de solicitări pentru contractare, calculat pe categorii de consumatori.
Secțiunea 3 Măsurarea și gestiunea cantităților de gaze naturale
Articolul 16
Furnizorul de gaze naturale este obligat să asigure, în conformitate cu prevederile legale:
a) măsurarea cantităților de gaze naturale furnizate, prin intermediul contoarelor/sistemelor și al echipamentelor de măsurare, conform cerințelor Regulamentului de măsurare a cantităților de gaze naturale tranzacționate la consumatorii captivi;
b) gestiunea/evidenta contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare;
c) instalarea, verificarea, întreținerea, repararea și înlocuirea contoarelor/sistemelor și ale echipamentelor de măsurare.
Articolul 17
Furnizorul de gaze naturale este obligat sa răspundă la orice reclamație sau solicitare scrisă referitoare la înlocuirea contoarelor/sistemelor și a echipamentelor de măsurare, schimbarea amplasamentului acestora, remedierea lor și altele asemenea, în termen de 15 zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației sau a solicitării scrise a consumatorilor.
Răspunsul va cuprinde soluția propusă, costurile și termenul de realizare.
Articolul 18
Reclamațiile scrise privind funcționarea deficitara a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare vor fi soluționate în termen de 10 zile lucrătoare prin:
a) inspectarea la consumator a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare și verificarea/remedierea celor semnalate/constatate;
b) prezentarea unei explicații care să conțină și eventualele soluții de remediere, atunci când evenimentul semnalat de consumator are cauze cunoscute.
În cazul în care este necesară verificarea de către BRML a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare, rezultatul verificării va fi adus la cunoștința consumatorului în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamației.
Articolul 19
În cazul în care se constata defecte ale contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare se aplică prevederile privind recalcularea consumului, prevăzute în contractul-cadru de furnizare a gazelor naturale.
Articolul 20
Indicatorii anuali de performanță pentru măsurarea și gestiunea cantităților de gaze naturale sunt:
a) numărul anual de reclamații privind funcționarea deficitara a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare, raportat la numărul total de consumatori;
b) numărul anual de reclamații privind funcționarea deficitara a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare, care au fost rezolvate în mai puțin de 10 zile lucrătoare, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 18 alin. (2), raportat la numărul total de reclamații privind funcționarea deficitara a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare;
c) cantitatea de gaze naturale iesita din sistemul de distribuție, pentru care furnizorul de gaze naturale deține licenta, raportată la cantitatea de gaze naturale intrata în sistem.
Secțiunea 4 Facturarea cantităților și încasarea contravalorii gazelor naturale furnizate
Articolul 21
Furnizorul de gaze naturale este obligat să asigure:
a) stabilirea de comun acord cu consumatorul a modului de citire a contoarelor (de exemplu, prin cititori-constatatori, autocitiri, personal tehnic, contoare cu preplata, telemasurare sau alte modalități);
b) respectarea intervalului de citire a contoarelor și de emitere a facturilor, conform contractului de furnizare;
c) respectarea modului de facturare și de calcul al valorii facturilor (de exemplu, valori prestabilite sau valori rezultate din telemasurare, citire locală a contoarelor și altele asemenea);
d) încasarea contravalorii serviciilor prestate, pe baza facturilor emise (de exemplu, prin cont bancar, cont C.E.C., posta, casieriile furnizorului de gaze naturale, cititori-incasatori);
e) evidenta majorărilor de întârziere/penalitatilor și a consumatorilor deconectati/reconectati.
Informațiile referitoare la evidenta majorărilor de întârziere/penalitatilor se pun la dispoziție consumatorului o dată cu emiterea facturii aferente lunii următoare celei pentru care au fost calculate.
Articolul 22
În cazul unor reclamații privind factura emisă, furnizorul de gaze naturale va efectua, în termen de 10 zile lucrătoare de la data depunerii reclamației, verificarea corectitudinii facturii emise, va asigura corectarea inexactitatilor la următoarea facturare și va informa consumatorul despre constatările rezultate în urma verificării, precum și despre modul de rezolvare a reclamației.
Articolul 23
Indicatorii anuali de performanță la facturarea cantităților și încasarea contravalorii gazelor naturale furnizate sunt:
a) numărul de reclamații justificate privind facturarea, raportat la numărul de consumatori;
b) numărul de reclamații justificate privind facturarea, rezolvate în termen de 10 zile lucrătoare, raportat la numărul de reclamații justificate privind facturarea.
Secțiunea 5 Întreruperi accidentale în furnizarea gazelor naturale
Articolul 24
Furnizorul de gaze naturale este obligat sa urmărească realimentarea în cel mai scurt timp posibil a consumatorilor afectați de incidentele care au ca efect întreruperea accidentala a alimentarii.
În acest scop furnizorul de gaze naturale asigura preluarea sesizarilor telefonice prin compartimente specializate.
Articolul 25
Fiecare sesizare va fi înregistrată la furnizorul de gaze naturale, reclamantul fiind informat asupra numărului de înregistrare a cererii.
Orice sesizare ulterioară se va referi la numărul de înregistrare inițial.
Articolul 26
Personalul specializat al furnizorului de gaze naturale va aduce la cunoștința reclamantului durata estimată a întreruperii furnizarii.
Pentru acuratetea informațiilor personalul din compartimentele specializate de preluare a reclamatiilor va trebui să monitorizeze permanent mersul lucrărilor de remediere.
Articolul 27
Furnizorul de gaze naturale are obligația de a asigura funcționarea continua a unor echipe de intervenție care să acționeze în regim de urgenta în scopul limitării/eliminării efectelor incidentelor semnalate.
Durata limita pentru sosirea echipei de intervenție, din momentul anunțării, este de maximum o ora atât pentru mediul urban, cat și pentru cel rural.
În cazul unor accidente tehnice care au avut ca urmări victime și/sau pagube materiale, furnizorul de gaze naturale va notifica despre aceasta la ANRGN în 24 de ore.
Articolul 28
Indicatorii anuali de performanță în cazul intreruperilor accidentale în furnizarea gazelor naturale sunt:
a) numărul de întreruperi accidentale, raportat la numărul total de consumatori;
b) numărul de întreruperi accidentale, raportat la lungimea în kilometri a rețelei de distribuție, aferentă teritoriului pentru care furnizorul de gaze naturale are obligația de furnizare a gazelor naturale la consumatorii captivi, prevăzută prin licenta de furnizare;
c) numărul de consumatori afectați de întreruperile accidentale, raportat la numărul total de consumatori;
d) numărul de consumatori reconectati într-un interval mai mic de 12 ore, raportat la numărul de consumatori afectați de întreruperile accidentale.
Secțiunea 6 Întreruperi programate în furnizarea gazelor naturale
Articolul 29
Pentru lucrări planificate furnizorul de gaze naturale este obligat sa anunțe consumatorul cu privire la întreruperea furnizarii gazelor naturale.
Întreruperile programate vor fi aduse la cunoștința consumatorilor prin intermediul mass-media și/sau prin afișare la sediul imobilelor afectate, cu cel puțin două zile calendaristice înainte de data întreruperii.
Articolul 30
Întreruperile programate, neanuntate în prealabil, vor putea fi reclamate de consumator, iar furnizorul de gaze naturale va plati daunele cauzate acestuia, potrivit clauzelor contractului de furnizare.
Articolul 31
Indicatorii anuali de performanță în cazul intreruperilor programate sunt:
a) numărul de întreruperi programate, raportat la numărul total de consumatori;
b) durata totală în ore a acestor întreruperi, raportată la numărul de întreruperi programate;
c) numărul de consumatori afectați de aceste întreruperi, raportat la numărul total de consumatori.
Secțiunea 7 Întreruperi neprogramate convenite cu consumatorul
Articolul 32
Întreruperea furnizarii de gaze naturale a consumatorilor industriali prin automatizări de sistem sau în situații limita în sistemul de distribuție va fi dispusă cu acordul prealabil al acestora, prin contractele de furnizare a gazelor naturale precizate la art. 4 alin. (2).
Secțiunea 8 Regimul de limitări și restrictii în SNT
Articolul 33
În situațiile în care este deficit de presiune și/sau de debit în SNT, furnizorul de gaze naturale poate aplica consumatorilor transe de limitare a presiunii și/sau a debitului, comunicate de operatorul SNT.
Tranșele de limitare și, respectiv, durata de aplicare trebuie comunicate consumatorului cu cel puțin 24 de ore înainte de aplicare.
Articolul 34
În situațiile de avarie sau pentru prevenirea unor avarii în SNT furnizorul de gaze naturale va comunică în regim de urgenta și va aplica consumatorilor măsurile de reducere a debitului/presiunii și/sau de sistare a livrărilor solicitate de operatorul SNT, în conformitate cu prevederile contractului-cadru de furnizare a gazelor naturale, ale RPFD-SNTGN, precum și cu alte acte normative în vigoare.
Secțiunea 9 Reducerea sau sistarea alimentarii pentru neplata gazelor naturale
Articolul 35
Furnizorul de gaze naturale va reduce sau, după caz, va sista furnizarea gazelor naturale în situația în care consumatorul nu își achită obligațiile de plată, conform contractului, cu acordarea unui preaviz de 5 zile calendaristice consumatorului și aplicarea efectivă în termen de 6 ore după expirarea preavizului.
Articolul 36
Furnizorul de gaze naturale este obligat ca în termen de maximum 24 de ore să asigure reluarea furnizarii în situația în care consumatorul își achită integral obligațiile de plată și face dovada acesteia.
Termenul prevăzut la alin. (1) curge începând cu ora 0 a zilei următoare celei în care consumatorul face dovada ca și-a achitat obligațiile de plată.
Sunt exceptate de la prevederile alin. (1) și (2) cazurile în care contractul de furnizare a gazelor naturale a fost reziliat; în acest caz se va încheia un nou contract de furnizare a gazelor naturale, cu condiția achitării în prealabil a tarifului de reconectare.
Articolul 37
Indicatorii anuali de performanță pentru cazurile prevăzute la art. 35 și, respectiv, la art. 36 sunt:
a) numărul de consumatori cărora li s-a sistat furnizarea gazelor naturale pentru neplata, raportat la numărul de consumatori care nu și-au achitat obligațiile de plată, conform contractului, nici după acordarea preavizului de 5 zile calendaristice, calculat pe categorii de consumatori;
b) numărul de consumatori cărora li s-a reluat furnizarea gazelor naturale în mai puțin de 24 de ore de la onorarea obligațiilor de plată, raportat la numărul de consumatori cărora li s-a sistat furnizarea gazelor naturale pentru neplata și care și-au achitat integral obligațiile de plată și fac dovada acesteia.
Secțiunea 10 Parametrii tehnologici și condițiile de calitate a gazelor naturale furnizate
Articolul 38
Furnizorul de gaze naturale are obligația de a asigura respectarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale stipulate în contractele de furnizare a gazelor naturale încheiate.
Articolul 39
La reclamația consumatorului privind neasigurarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale, furnizorul va verifica și va analiza cauzele care au generat abaterile reclamate și va informa consumatorul cu privire la rezultatele analizei efectuate și la măsurile dispuse.
Articolul 40
Termenul pentru răspuns la reclamații privind nerespectarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale este de 15 zile calendaristice.
Articolul 41
Indicatorii anuali de performanță privind asigurarea parametrilor tehnologici și respectarea condițiilor de calitate a gazelor naturale sunt:
a) numărul de reclamații privind neasigurarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale, raportat la numărul total de consumatori;
b) numărul de reclamații privind neasigurarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale la care s-a răspuns în termen de 15 zile calendaristice, raportat la numărul total de reclamații privind neasigurarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale.
SECTUNEA a 11-a
Raspunsuri la solicitarile consumatorilor
Articolul 42
Furnizorii de gaze naturale sunt obligați sa răspundă, prin rezolvarea solicitării sau prin notificare, la toate solicitarile scrise ale consumatorilor.
Articolul 43
Furnizorii de gaze naturale sunt obligați sa înregistreze, sa analizeze și, după caz, sa intervină la sesizările telefonice ale consumatorilor.
Articolul 44
Termenul maxim pentru răspuns la solicitarile consumatorilor, altele decât cele prevăzute explicit în prezentul standard de performanță, este de 30 de zile calendaristice.
Articolul 45
Furnizorii de gaze naturale organizează în acest scop centre de relații cu clienții, indicând consumatorilor numerele de telefon și programul de lucru ale acestora.
Articolul 46
Fiecare sesizare sau reclamație va primi un număr de înregistrare, acesta fiind comunicat petitionarului.
Articolul 47
Indicatorii anuali de performanță corespunzatori activității prevăzute la art. 42-44 sunt:
a) numărul de sesizări scrise, altele decât cele la care se referă expres prezentul standard de performanță, raportat la numărul total de consumatori;
b) numărul de sesizări scrise, altele decât cele la care se referă expres prezentul standard de performanță, la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice, raportat la numărul de sesizări scrise, altele decât cele la care se referă expres prezentul standard de performanță.
Capitolul 3 Dispoziții finale și tranzitorii
Articolul 48
Pentru înregistrarea sesizarilor și a reclamatiilor consumatorilor, furnizorii de gaze naturale sunt obligați să asigure următoarele:
a) cel puțin un centru de relații cu clienții, prevăzut cu registratura; se va respecta norma minima de un centru pentru fiecare 50.000 de consumatori, titulari de contracte de furnizare a gazelor naturale, în mediul urban și 10.000 de consumatori în mediul rural;
b) un serviciu telefonic permanent;
c) un compartiment specializat de sinteza a datelor.
Pentru ceilalți indicatori prevăzuți în prezentul standard de performanță furnizorul de gaze naturale va garanta urmărirea prin compartimentele specializate.
Articolul 49
Informațiile privind date generale despre clienții furnizorului de gaze naturale și datele necesare pentru calcularea indicatorilor de performanță prevăzuți în prezentul standard de performanță vor fi transmise anual la ANRGN până la data de 15 februarie a anului următor.
Furnizorii de gaze naturale au obligația transmiterii informațiilor prevăzute la alin. (1) la nivel de societate comercială și la nivel de sucursale, după caz.
Articolul 50
Calculul și analiza indicatorilor de performanță se fac de către ANRGN pe baza datelor transmise de furnizorii de gaze naturale, conform modelului prevăzut în anexa nr. 3 și, respectiv, în anexa nr. 4.
Articolul 51
Începând cu anul 2004, aprecierea performantei activității de furnizare a gazelor naturale, realizată de furnizorii de gaze naturale, se va face pe baza nivelurilor de performanță stabilite de ANRGN în urma analizei indicatorilor de performanță calculati, aferenți activității de furnizare a gazelor naturale.
Articolul 52
La solicitarea ANRGN furnizorul de gaze naturale va asigura accesul la documentele primare în termen de 5 zile lucrătoare de la data solicitării.
Articolul 53
ANRGN va elabora și va da publicității rezultatele analizei indicatorilor de performanță în furnizarea gazelor naturale, în termen de 90 de zile calendaristice de la data limita de transmitere.
Articolul 54
Anexele nr. 1-4 fac parte integrantă din prezentul standard de performanță.
Anexa 1 -------
la standardul de performanță
----------------------------
DEFINIREA UNOR TERMENI
a) acces la rețea - dreptul unui producător, furnizor și/sau consumator de a utiliza, în condițiile legii, sistemul de transport și/sau de distribuție;
b) caracteristici tehnice - totalitatea datelor și elementelor de natura tehnica, specifice unui obiectiv din sectorul gazelor naturale;
c) clasa de exactitate - clasa de mijloace de măsurare care satisfac anumite condiții metrologice, destinate sa mențină erorile în limite specificate (definiție conform SR 13251/1996);
d) consumator (final) de gaze naturale - persoana fizica sau juridică, română ori străină, care cumpara gaze naturale pentru propria utilizare;
e) consumator potențial - consumatorul de gaze naturale neracordat la rețeaua de distribuție;
f) consumator rezidential - consumatorul care utilizează gazele naturale în scopul încălzirii spațiilor proprii, producerii apei calde pentru gătit și pentru care furnizarea se face fără limita de consum, până la nivelul debitului maxim instalat; în particular, termenul "uz rezidential" face referire la consumul casnic în gospodării individuale, apartamente de bloc, obiective sociale, culturale, de ocrotire a sănătății, instituții și altele asemenea;
f^1) consumator rezidential individual - consumul casnic în gospodării individuale, apartamente de bloc sau cu un consum de gaze naturale de maximum 10.000 mc/an;
f^2 ) consumator rezidential colectiv - consumul casnic în gospodării și apartamente de bloc, cu contorizari comune și un consum de gaze naturale mai mare de 10.000 mc/an;
f^3) alți consumatori rezidentiali - instituții publice, unități de învățământ, spitale, crese, grădinițe, servicii sociale, precum și altele asemenea;
g) consumator industrial - consumatorul care utilizează gazele naturale ca materie prima în industria chimica sau pentru procese tehnologice în industrie, sectorul extractiv, sectorul materialelor de construcții și altele asemenea, clasificat astfel:
g^1) consumator industrial mic - cu un consum de gaze naturale de maximum 100.000 mc/an;
g^2) consumator industrial mare - cu un consum de gaze naturale de minimum 100.000 mc/an;
g^3) consumator din industria chimica - consumatorul care utilizează gazele naturale ca materie prima în industria chimica de sinteza;
g^4) consumator din sectorul producerii de energie electrica - consumatorul care utilizează gazele naturale în scopul producerii de energie electrica pentru utilități publice;
h) consumator comercial - consumatorul care utilizează gaze naturale în sectorul comercial, restaurante, hoteluri, centre de afaceri sau în agricultura, sere și utilizări similare, pentru care furnizarea se face fără limita de consum, până la nivelul debitului maxim instalat;
i) consumator din sectorul distribuției districtuale a agentului termic - consumatorul care utilizează gaze naturale pentru producerea de energie termica, în scopul distribuției publice; furnizarea se realizează în limita cantităților de gaze naturale contractate și în conformitate cu graficul de furnizare prevăzut în contractul de furnizare;
j) contor de măsurare - aparat sau ansamblu de echipamente conectate între ele, destinate sa masoare volumele de gaze naturale consumate și care îndeplinesc cerințele impuse de legislația metrologica în vigoare;
k) furnizor de gaze naturale - persoana juridică, română sau străină, titulara a licenței de furnizare în baza căreia are dreptul sa comercializeze gaze naturale;
l) indicatori de performanță - parametri ai serviciului de furnizare a gazelor naturale realizat de operatorii de distribuție, pentru care se stabilesc niveluri minime de calitate urmărite la nivel de furnizor, titular al licenței de distribuție;
m) instalatie de utilizare - ansamblul de conducte, aparate și accesorii montate în incinta unui consumator, inclusiv focarul și cosul de evacuare a gazelor de ardere, situate după statia/postul de măsurare a debitului și reglare a presiunii, după caz;
n) operator de distribuție - persoana juridică autorizata și licentiata sa opereze capacitatea sistemului de distribuție, în scopul menținerii parametrilor funcționali ai sistemului;
o) Regulamentul de măsurare a cantităților de gaze naturale tranzacționate la consumatorii captivi - colectie de acte normative care reglementează activitatea de măsurare a cantităților de gaze naturale în sectorul gazelor naturale;
p) situația de avarie în SNT și distribuție - situația în care, datorită avarierii unor instalații sau agregate din sectorul extractiei și transportului de gaze naturale, reducerii importului de gaze naturale sau unor situații dificile generate de temperaturi deosebit de scăzute, nu se mai pot menține principalii parametri ai SNT, respectiv în sistemul de distribuție;
r) standard de performanță - standardul prin care se stabilesc indicatori cantitativi și niveluri calitative pentru activitățile incluse în serviciul de furnizare a gazelor naturale, realizat de operatorii de distribuție.
Anexa 2 -------
la standardul de performanță
----------------------------
LISTA
cuprinzând abrevierile
ANRGN - Autoritatea Naționala de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale
BRML - Biroul Roman de Metrologie Legală
RPFD-SNTGN - Regulament de programare, funcționare și dispecerizare a Sistemului național de transport al gazelor naturale, aprobat prin decizie a președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Gazelor Naturale
SNT - Sistemul național de transport al gazelor naturale.
Anexa 3 -------
la standardul de performanță
----------------------------
DATE GENERALE
despre clienții furnizorului de gaze naturale în perioada .......
Nr. crt.
Categoriile de consumatori
Numărul de consumatori/ cantitatea de gaze naturale livrate
Luna
Anual
1
2
3
....
12
1.
Rezidențiali
Individuali
2.
Colectivi
3.
Alți rezidențiali
4.
Comerciali
5.
Industriali
Industriali mici
6.
Industriali mari
7.
Din industria chimică
8.
Pentru producerea energiei electrice
9.
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
Director,
Șef de compartiment,
..............................
..............................
Anexa 4 -------
la standardul de performanță
----------------------------
DATE
necesare calculării indicatorilor de performanță
în furnizarea gazelor naturale
Cap. II Secțiunea
Date necesare calculării indicatorilor de performanță
Valoarea realizată lunar/anual
Date solicitate
Categoria de consumatori
1
2
3
12
Anual
1.
Numărul de solicitări ale consumatorilor pentru racordarea la sistemul de distribuție cu gaze naturale
Rezidențiali
Individual
Colectiv
alți rezidențiali
Comerciali
Industriali
Industriali mici
Industriali mari
din industria chimică
Pentru producerea energiei electrice
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
Numărul de avize de racordare emise de furnizor
Rezidențiali
Individual
Colectiv
alți rezidențiali
Comerciali
Industriali
Industriali mici
Industriali mari
din industria chimică
Pentru producerea energiei electrice
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
Numărul de solicitări la care intervalul de timp dintre momentul înregistrării cererii de racordare din partea consumatorului și primirea de către acesta a răspunsului scris este mai mic de 30 de zile calendaristice:
Toți consumatorii
a 2-a
Numărul de contracte încheiate
Rezidențiali
Individual
Colectiv
Alți rezidențiali
Comerciali
Industriali
Industriali mici
Industriali mari
din industria chimică
Pentru producerea energiei electrice
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
Numărul de solicitări privind contractarea
Rezidențiali
Individual
Colectiv
Alți rezidențiali
Comerciali
Industriali
Industriali mici
Industriali mari
din industria chimică
Pentru producerea energiei electrice
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
Numărul de contracte încheiate cu respectarea termenului precizat la art. 11 alin. (2)
Rezidențiali
Individual
Colectiv
Alți rezidențiali
Comerciali
Industriali
Industriali mici
Industriali mari
din industria chimică
Pentru producerea energiei electrice
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
a 3-a
Numărul anual de reclamații privind funcționarea deficitară a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare
Toți consumatorii
Numărul de reclamații privind funcționarea deficitară a contoarelor/sistemelor și echipamentelor de măsurare care au fost rezolvate în mai puțin de 10 zile lucrătoare, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 18 alin. (2)
Toți consumatorii
Cantitatea de gaze naturale ieșită din sistemul de distribuție, pentru care furnizorul deține licență
Toți consumatorii
Cantitatea de gaze naturale intrată în sistemul de distribuție, pentru care furnizorul deține licență
Toți consumatorii
a 4-a
Numărul de reclamații justificate privind facturarea
Toți consumatorii
Numărul de reclamații justificate privind facturarea rezolvate în termen de 10 zile lucrătoare
Toți consumatorii
a 5-a
Numărul de întreruperi accidentale
Toți consumatorii
Lungimea în kilometri a rețelei de distribuție, aferentă teritoriului pentru care furnizorul are obligația de furnizare a gazelor naturale la consumatorii captivi, prevăzută prin licența de furnizare
Toți consumatorii
Numărul de consumatori afectați de întreruperile accidentale
Toți consumatorii
Numărul de consumatori reconectați într-un interval mai mic de 12 ore
Toți consumatorii
a 6-a
Numărul de întreruperi programate
Toți consumatorii
Durata totală în ore a acestor întreruperi
Toți consumatorii
Numărul de consumatori afectați de întreruperile programate
Toți consumatorii
a 9-a
Numărul de consumatori cărora li s-a sistat furnizarea gazelor naturale pentru neplată
Rezidențiali
Individual
colectiv
Alți rezidențiali
Comerciali
Industriali
industriali mici
industriali mari
din industria chimică
pentru producerea energiei electrice
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
Numărul de consumatori care nu și-au achitat obligațiile de plată, conform contractului, nici după acordarea preavizului de 5 zile calendaristice
Rezidențiali
Individual
colectiv
Alți rezidențiali
Comerciali
Industriali
industriali mici
industriali mari
din industria chimică
pentru producerea energiei electrice
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
Numărul de consumatori cărora li s-a reluat furnizarea gazelor naturale mai puțin de 24 de ore de la onorarea obligațiilor de plată
Rezidențiali
Individual
colectiv
Alți rezidențiali
Comerciali
Industriali
industriali mici
industriali mari
din industria chimică
pentru producerea energiei electrice
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
Numărul de consumatori cărora li s-a sistat furnizarea gazelor naturale pentru neplată, care și-au achitat integral obligațiile de plată și fac dovada acesteia
Rezidențiali
Individual
colectiv
Alți rezidențiali
Comerciali
Industriali
industriali mici
industriali mari
din industria chimică
pentru producerea energiei electrice
Din sectorul distribuției districtuale a agentului termic
a 10-a
Numărul de reclamații privind neasigurarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale
Toți consumatorii
Numărul de reclamații privind neasigurarea parametrilor tehnologici și a condițiilor de calitate a gazelor naturale la care s-a răspuns în termen de 15 zile calendaristice
Toți consumatorii
a 11-a
Numărul de sesizări scrise, altele decât cele la care se referă expres prezentul standard de performanță
Toți consumatorii
Numărul de sesizări scrise, altele decât cele la care se referă expres prezentul standard de performanță la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice
Toți consumatorii
Director,
Șef compartiment,
...................
.....................
-------------
Textul este prelucrat automat din sursa indicată; numerotarea și legăturile pot conține erori. Referințele subliniate duc la actele citate, așa cum au fost identificate de noi.